A letter of complaint

I can write a formal letter of complaint.

Preparation

1 Rewrite the sentences in more formal language. Use the correct form of the words in brackets.

(Viết lại câu bằng ngôn ngữ trang trọng hơn. Sử dụng dạng đúng của từ trong ngoặc.)

1 I got the booking information from you. (receive)

____________________________________

2 Your company didn't say sorry. (offer/ no apology)

____________________________________

3 I really think you are to blame. (feel strongly / at fault)

____________________________________

4 I think your online system should be looked at. (believe / review)

____________________________________

5 I don't want other people to have the same problems that I had. (be inconvenienced / I was)

____________________________________

6 Further problems will happen. (arise)

____________________________________

2 Read the task and the letter below. What three things does the writer suggest?

(Đọc nhiệm vụ và bức thư dưới đây. Tác giả gợi ý ba điều gì?)

You had a very poor train journey recently. You were rather dissatisfied with the experience. Write a letter to the train company saying why you are unhappy and suggest ways in which the service could be improved.

(Gần đây bạn đã có một chuyến đi xe lửa rất tồi tệ. Bạn khá không hài lòng với trải nghiệm này. Viết một lá thư cho công ty xe lửa nêu lý do tại sao bạn không hài lòng và đề xuất những cách để cải thiện dịch vụ.)

Dear Sir or Madam,

I am writing to complain about my train journey with Great Eastern on Sunday 20 July.

I booked a return ticket and reserved seats through your website. However, when I boarded the train, my seat was already occupied by someone with the same reservation. To make matters worse, there was a delay in the departure of the train, but we were given no information about this. As a result, I missed my connection and lost my second seat reservation. I therefore waited for the next train. However, the air conditioning was not functioning in this train, and it was a very hot three-hour journey. There was no apology at any point.

I feel strongly that I deserve compensation for this deeply unsatisfactory journey. Firstly, I suggest that your online booking system be reviewed. Secondly, there should be more information and help for passengers when problems occur. Finally, I request that there be bottled water available in extremely hot conditions.

I am applying for a refund for my journey. I look forward to hearing from you.

Yours faithfully

Simon Harding

Writing Strategy

When you write a formal letter:

1 Divide your letter into paragraphs.

2 In the introduction, explain why you are writing. At the end, tell the readers what you would like them to do.

3 Use formal language and avoid contractions and abbreviations.

4 Use the appropriate phrases to start and finish your letter, depending on whether you know the recipient by name.

Dear Sir or Madam→Yours faithfully

Dear Mr Black/Ms White, etc.→ Yours sincerely

(Chiến lược viết

Khi bạn viết một lá thư trang trọng:

1 Chia thư của bạn thành các đoạn văn.

2 Trong phần giới thiệu, hãy giải thích lý do bạn viết bài. Cuối cùng, hãy cho người đọc biết bạn muốn họ làm gì.

3 Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và tránh viết tắt.

4 Sử dụng các cụm từ thích hợp để bắt đầu và kết thúc bức thư của bạn, tùy thuộc vào việc bạn có biết tên người nhận hay không.

Thưa ông hoặc bà → Trân trọng

Kính gửi ông Black / bà White, v.v .→ Trân trọng)

3 Find two examples of the subjunctive form in the letter.

(Tìm hai ví dụ về hình thức giả định trong bức thư.)

4 Rewrite the requests and demands using the subjunctive and the words in brackets.

(Viết lại yêu cầu và yêu cầu sử dụng giả định và các từ trong ngoặc.)

1 I think you should review the booking procedure. (suggest)

________________________________________

2 I think you should announce delays. (recommend)

________________________________________

3 I think you should delay your decision. (propose)

________________________________________

4 I want my ticket to be refunded. (demand)

________________________________________

Writing Guide

On a recent holiday, you and a group of friends went on a sightseeing bus tour. You were very dissatisfied with the experience. Write a letter to the company saying why you are unhappy and suggest ways in which the tour might be improved.

(Hướng dẫn viết

Vào một kỳ nghỉ gần đây, bạn cùng nhóm bạn đi tham quan bằng xe buýt. Bạn rất không hài lòng với trải nghiệm này. Viết một lá thư cho công ty nêu lý do tại sao bạn không hài lòng và đề xuất những cách để cải thiện chuyến tham quan.)

5 Read the task above and make notes about what you will complain about. Use the ideas below or your own ideas.

(Đọc nhiệm vụ trên và ghi chú về những gì bạn sẽ phàn nàn. Sử dụng những ý tưởng dưới đây hoặc ý tưởng của riêng bạn.)

itinerary missed out an important place

tour didn't run on time

tour guide was unenthusiastic / too quiet

no toilet on the bus

6 Write your letter of complaint.

(Viết thư khiếu nại của bạn.)