Chất lượng là mức độ hoàn thiện và đáp ứng yêu cầu của người sử dụng. Nó liên quan đến tiêu chuẩn, đặc điểm và phẩm chất của sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình. Trong kinh doanh, chất lượng quyết định thành công và cạnh tranh của công ty, ảnh hưởng đến hài lòng của khách hàng và đánh giá về thương hiệu. Trong cuộc sống cá nhân và xã hội, chất lượng cuộc sống được đo lường bằng sự hài lòng và đáp ứng nhu cầu của con người, bao gồm sức khỏe, môi trường sống, mối quan hệ và thành tựu cá nhân. Để đạt chất lượng tốt, cần có quy trình kiểm soát chất lượng và cam kết của tất cả các bên liên quan.