1. Work in pairs. Act out the dialogue and then answer the question: What service is the customer using in the dialogue?

(Làm việc theo cặp. Phân vai theo bài đối thoại và sau đó trả lời câu hỏi ở bài đối thoại khách hàng sử dụng dịch vụ gì?)

A: Excuse me!

B: Yes? What can I do for you, sir?

A: Could you help me to send this document to my office by fax?

B: Certainly. What's the fax number, please?

A: It’s 04.7223898.

B: OK. I’m sending it now.

A: Thank you. Oh. How much is that?

B: It’s five thousand dongs. You can see the rates on the table.

A: Yeah. I see. Here you are. Thank you.

B: You’re welcome.

2. Work in pairs. Make a conversation from the suggestions below, the conversation takes place at the post office between a clerk (A) and a customer (B) who wants to have a telephone line installed at home.

(Làm việc theo cặp. Thực hiện một cuộc hội thoại từ những từ gợi ý dưới đây. Cuộc trò chuyện diễn ra tại bưu điện giữa một nhân viên (A) và (B) – một khách hàng muốn có một đường dây điện thoại được cài đặt tại nhà.)

A: Greet B and ask if he can help

(Chào B và hỏi có thể giúp gì không)

B: Say that you want to have a telephone line installed at home

(Nói rằng bạn muốn lắp điện thoại ở nhà)

A: Ask where B lives

(Hỏi B sống ở đâu)

B: Give out address and ask when the installation will take place

(Cho địa chỉ và thời gian lắp đặt)

A: Say that the installation will take place one week after registration

(Nói rằng sẽ lắp sau khi đăng ký 1 tuần)

B: Ask if A can come on Friday

(Hỏi A thứ 6 đến được không)

A: Agree and ask if B has a telephone

(Đồng ý và hỏi B có điện thoại bàn chưa)

B: Say that you already have a telephone and ask about the installation fee and monthly fee

(Nói rằng có rồi và hỏi phí lắp đặt và phí dùng hàng tháng)

A: Tell B about the fees and ask B to fill in a form

(Nói về chi phí và bảo B điền vào mẫu)