1. Work in pairs. Put the following words/ phrases in order of importance concerning online education. Then compare your ideas with another pair.

(Làm việc theo cặp. Xếp các từ / cụm từ sau theo thứ tự quan trọng liên quan đến giáo dục trực tuyến. Sau đó so sánh ý của bạn với một cặp học sinh khác.)

lecture content; active participation; devices; timetable; internet connection; lecturer's teaching skills

2. Read the task and the letter. What problem (s) does the writer have? What does she want the recipient to do?

(Đọc bài tập và bức thư. Người viết có (những) vấn đề gì? Cô ấy muốn người nhận làm gì?)

As a result of the pandemic Covid-19, all your classes are now online. You have been having problems with the internet connection in your area. Write a letter of complaint to the internet provider.

(Do hậu quả của đại dịch Covid-19, tất cả các lớp học của bạn giờ chuyển qua trực tuyến. Bạn đang gặp sự cố với kết nối Internet trong khu vực của bạn. Viết một lá thư khiếu nại đến nhà cung cấp dịch vụ Internet.)

Dear Sir or Madam,

1. I am writing to report the slow and unstable internet connection in my area. Since I am now taking online classes, I access the internet for my lessons and materials, so high speed internet connectivity is very important to me. 

2. My main problem is that the signal is not strong enough during the day. As most of my online classes are in the morning, I am frequently disconnected from the lectures. Without stable internet connectivity, it is more and more difficult for me to follow the class. 

3. I realise that it is expensive to support all students in the city who are doing online classes as a result of the pandemic. However, students should be able to attend their classes without any interruption rather than spending all the time adjusting their devices. 

4. In conclusion, I find this is an irritating problem. Unless there is a significant improvement to the internet reliability and speed in the area, the students in our city will not be able to attend online classes. 

Yours faithfully, 

Lam Anh 

Nguyen Lam Anh 

3. Read the Writing Strategy. Match the bold conjunctions in the letter with the meaning below.

(Đọc Chiến lược Viết. Nối các từ nối được in đậm trong bức thư với ý nghĩa dưới đây.)

Writing Strategy 

Remember when writing a formal letter of complaint:

(Hãy nhớ rằng khi viết một bức thư phàn nàn trang trọng:)

• State the reason for writing clearly in opening paragraph.

(Nêu lý do viết một cách rõ ràng trong đoạn mở đầu.)

• Use formal language. (Sử dụng ngôn ngữ trang trọng.)

• Be clear and concise. (Rõ ràng xúc tích)

• State what you want done. (Nêu điều bạn muốn làm.)

1. because (x2) _____, _____

2. instead of _____

3. if there is not _____

4. for that reason _____

4. Match the paragraphs of the letter (1-4) with four of the topics below (A-E).

(Nối các đoạn văn trong bức thư 1-4 với bốn trong các tiêu đề A-E sau.)

A. Give more details about the problem.

(Cho biết thêm chi tiết về vấn đề.)

B. State what you want to happen in the future.

(Nêu điều bạn muốn xảy ra trong tương lai.)

C. Explain the problem clearly and why it is an issue for you.

(Giải thích vấn đề một cách rõ ràng và tại sao nó lại là một vấn đề đối với bạn.)

D. Ask for information. (Hỏi thông tin.)

E. Give reasons why you think the problem needs to be solved.

(Đưa ra lý do tại sao bạn cho rằng vấn đề cần được giải quyết.)

5. Read the useful phrases for summing up. Then find one more in the letter in exercise 2. Which paragraph does it begin?

(Cụm từ khóa. Đọc các cụm từ hữu ích để tóm tắt. Sau đó tìm thêm một cụm trong bức thư ở bài tập 2. Nó mở đầu cho đoạn nào?)

Summing up (tóm tắt)

On balance, I think….

(Sau khi cân nhắc, tôi nghĩ …)

Overall, ... in my opinion.

(Nói chung lại, theo ý kiến của tôi …)

All in all, … (Nói chung lại)

For these reasons, I strongly believe that…

(Vì những lý do này, tôi thực sự tin rằng …)

6. Work in pairs. Read the task below. Then plan and write the letter. Remember to use a phrase from exercise 5.

(Làm việc theo cặp. Đọc nhiệm vụ bên dưới. Sau đó lập kế hoạch và viết thư. Hãy nhớ sử dụng cụm từ trong bài tập 5.)

During the lock down time to prevent the spread of Covid-19, students in your city are having lessons broadcast on the city’s TV channel. Write a letter of complaint (120 – 150 words) about the problem(s) you have had. Think about the ideas you discussed in exercise 1.

(Trong thời gian giãn cách để ngăn chặn sự lây lan của Covid-19, học sinh trong thành phố của bạn học bài học được phát trên kênh truyền hình của thành phố. Viết một lá thư khiếu nại (120-150 từ) về (các) vấn đề bạn gặp phải. Suy nghĩ về những ý kiến bạn đã thảo luận trong bài tập 1.)