1. Describe the photo. Answer the questions.

(Mô tả bức ảnh. Trả lời các câu hỏi.)

1. What are the people saying, do you think?

(Bạn nghĩ mọi người đang nói gì?)

2. Do you often take things you have bought back to the shop? Why?

(Bạn có thường mang những thứ đã mua trở lại cửa hàng không? Tại sao?)

2. Read the task above. Then listen to a student doing the task. Circle the correct answer.

(Đọc bài tập ở trên. Sau đó lắng nghe một bạn học sinh trả lời. Khoanh tròn vào đáp án đúng.)

You are returning a gadget to a shop because something has gone wrong with it.

(Bạn định trả lại một món đồ cho cửa hàng bởi vì có vấn đề gì đó với nó.)

Discuss these four issues with the shop assistant:

(Trao đổi bốn ý dưới đâu với người bán hàng:)

• What the gadget is and when you bought it.

(Đó là gì và bạn mua nó khi nào.)

• What the problem is. (Có vấn đề gì.)

• What you want to happen next.

(Điều bạn mong muốn nó xảy ra tiếp theo.)

• What you will do if that isn't possible.

(Bạn sẽ làm gì nếu điều đó bất khả thi.)

1. The student is returning (học sinh đang trả lại)

a. a CD player (đầu CD)

b. a DVD player (đầu DVD)

2. The student can’t (học sinh không thể)

a. charge the battery (sạc pin)

b. turn on the player (mở lên)

3. The student would like (học sinh muốn)

a. an exchange (đổi)

b. a refund (hoàn tiền)

4. The sales assistant offers to (Người bán hàng đề nghị)

a. repair it (sửa nó)

b. exchange it (đổi)

3. Read the Speaking Strategy. Listen again and say if the student mentioned all the points in the task and responded well to the sales assistant’s contributions.

(Đọc Chiến lược Nói. Lắng nghe một lần nữa và xem học sinh có đề cập đến tất cả các điểm trong nhiệm vụ và phản hồi tốt những đóng góp của trợ lý bán hàng hay không.)

Speaking Strategy(Chiến lược nói)

When you are doing a speaking task, make sure you refer to all four points in the task. It is also important that you react and respond properly to what is said during the conversation.

(Khi làm bài nói, hãy chắc chắn rằng bạn đề cập đến cả 4 ý trong bài. Việc phản ứng và phản hồi lại những gì người khác nói trong cuộc hội thoại cũng quan trọng.)

4. Which of these gadgets in A do you like best? Can you identify different parts in B that you find on your gadgets?

(Bạn thích tiện ích nào nhất trong số những tiện ích này ở A? Bạn có thể xác định các phần khác nhau trong B mà bạn tìm thấy trên các thiết bị của mình không?)

5. Listen to another student. What parts of the gadget did he and the sales assistant mention?

(Lắng nghe một học sinh khác. Anh ấy và người bán hàng đã nói đến những phần nào của thiết bị?)

6. Complete the phrases with the words below.

(Cụm từ khoá. Hoàn thành các cụm từ với các từ bên dưới.)

broken       come         exchange           happy          manager         money       problem       repair        something         stopped         work      write

Making a complaint

There's a (1) _____ with...

There's (2) _____ wrong with...

It doesn't (3) _____.

It has (4) _____ working.

It's (5) _____

The (dial) has (6) _____ off.

Can I have my (7) _____ back, please?

Can I (8) _____ it, please?

Can you (9) _____ it?

I'm not (10) _____ about that.

Can I see the (11) _____, please?

I'm going to (12) _____ to (customer services).

8. Key phrases. Match the sentence halves.

(Cụm từ khoá. Nối các nửa câu sau.)

Dealing with a complaint (Giải quyết phàn nàn)

9. Work in pairs. Do the exam task in exercise 2. Take turns to be the shop assistant and the customer. Use words and phrases from this lesson to help you.

(Làm việc theo cặp. Làm bài tập ở bài tập 2. Lần lượt làm nhân viên bán hàng và khách hàng. Sử dụng các từ và cụm từ trong bài học này để giúp bạn.)